Costruire la fedeltà al marchio dei veicoli elettrici in un mercato OEM in evoluzione

Aug 07, 2023

17 maggio 2023

Le case automobilistiche devono attrarre e mantenere i clienti dei veicoli elettrici in un mercato senza precedenti. Fornire le migliori opzioni di ricarica, formazione e incentivi aiuterà a vincere la gara.

Sotto ogni aspetto, il 2023 sarà un anno eccezionale per le vendite di veicoli elettrici. Le vendite di veicoli elettrificati (elettrici a batteria, ibridi, ibridi plug-in e a celle a combustibile a idrogeno) hanno rappresentato il 14,4% delle vendite totali di veicoli leggeri negli Stati Uniti nel primo trimestre dell'anno (510.402), la quota di mercato più alta fino ad oggi, secondo Dati dell'intelligence dei reparti.

Si prevede che le vendite di veicoli elettrificati per l’intero anno 2023 raggiungeranno 2.521.200, ovvero il 16,8% del totale LV negli Stati Uniti, in aumento rispetto al 12,4% per l’intero 2022, mostrano i dati di Wards Intelligence.

Indicazioni rosee, certo. Con l’espansione del mercato dei veicoli elettrici, tuttavia, gli OEM vogliono mantenere quei clienti “che hanno sempre acquistato Ford” alla luce di nuovi modelli vivaci come Indi One, Polestar 3 o Afeela (joint venture Sony-Honda). Gli OEM stanno iniziando a offrire una gamma più ampia di stili e prezzi di veicoli per sviluppare la propria base di clienti di veicoli elettrici

È un ottimo inizio, ma è necessario fare di più non solo per fidelizzare i clienti, ma anche per attrarre nuovi acquirenti e coltivare la fedeltà al marchio che vedrà un OEM attraverso un mercato che, per l’acquirente medio di nuovi veicoli elettrici, sta suscitando più domande che risposte.

Esistono diverse pratiche chiave da considerare per rafforzare l’offerta degli acquirenti di veicoli elettrici

Alleviare l'ansia da autonomia: Una delle principali paure degli acquirenti di veicoli elettrici è quella di rimanere senza batteria prima di poter raggiungere la successiva stazione di ricarica. Un recente studio di Morgan Lewis sui potenziali acquirenti ha mostrato che quasi la metà ha dichiarato di essere preoccupata per l’autonomia, i tempi di ricarica e la mancanza di infrastrutture di ricarica pubbliche.

Gli OEM hanno una grande opportunità di assumere una posizione di leadership offrendo stazioni di ricarica portatili di alta qualità che non solo possono alleviare l'ansia da autonomia ma anche fornire un'opzione sicura per un nuovo conducente di veicoli elettrici che ha bisogno di mettersi in viaggio per viaggi familiari, di lavoro o ricreativi . Avere questa opzione prontamente disponibile con l’acquisto di un veicolo è un primo passo importante per sviluppare la fedeltà al marchio mentre i consumatori passano al trasporto alimentato a batteria.

Fornire affidabilità di ricarica: La fiducia dei consumatori nei viaggi con veicoli elettrici è fondamentale affinché un OEM incrementi le vendite e costruisca una solida quota di mercato dei veicoli elettrici. L'affidabilità è una priorità per un consumatore che entra in un territorio non testato come conducente di veicoli elettrici. Le opzioni di ricarica portatili che soddisfano i criteri più elevati in termini di prestazioni, robustezza e facilità d’uso possono infondere maggiore sicurezza e costituire una potente prova del fatto che viaggiare in veicolo elettrico può essere senza stress. Questi caricabatterie sono testati su strada per diverse condizioni ambientali e hanno dimostrato di essere i più resistenti in condizioni difficili: un attributo importante per i consumatori che si preoccupano della ricarica durante le condizioni meteorologiche estreme che si verificano più frequentemente negli Stati Uniti

Le stazioni di ricarica portatili colmano le lacune della rete di ricarica offrendo allo stesso tempo un’elevata flessibilità di utilizzo. Possono essere utilizzati come unità "wallbox" montata a casa o per garantire che i conducenti possano ricaricare da qualsiasi luogo mentre sono in viaggio. Una stazione con un sistema di adattatori completo può essere collegata a qualsiasi presa di corrente domestica o industriale convenzionale. Poiché l’elettricità è ampiamente disponibile, i consumatori possono accedervi facilmente mentre sono in viaggio e raggiungere in sicurezza la loro destinazione.

Sostenere la sostenibilità: La formazione continua su come i veicoli elettrici supportano un clima più sano è un modo per gli OEM di creare una più stretta fedeltà al marchio con le generazioni attuali e future di acquirenti. Numerosi studi dimostrano come il cambiamento climatico sia saldamente radicato nella coscienza pubblica generale.

Attraverso i social media, le campagne di cooperazione dei concessionari e la documentazione sugli acquisti di vendita, gli OEM hanno un’opportunità unica non solo per convincere gli scettici, ma anche per aiutare a educare il pubblico in generale su come i veicoli elettrici siano essenziali per la sostenibilità.

I punti da rafforzare includono:

Attrarre con gli incentivi: Oltre ai crediti d’imposta governativi, gli OEM possono addolcire l’accordo in modo competitivo offrendo sconti, riduzioni e altri incentivi per convincere i clienti ad acquistare veicoli elettrici. Possono ad esempio abbinare la stazione di ricarica portatile ad uno sconto e/o ad un interessante accordo di finanziamento. Interagire con i social media e creare promozioni speciali è il modo migliore per attirare clienti più giovani e favorevoli ai veicoli elettrici. Il pubblico di Instagram risponderà ai filmati promozionali e l'aggiunta di un'attrazione promozionale sponsorizzata può stimolare le vendite.